Miten tapausautomaatio voi vaikuttaa organisaatioosi?
Tässä nopeasti liikkuvassa maailmassa tutustumme uuteen teknologiaan lähes päivittäin. Ymmärrän, miksi yritykset kamppailevat pysyäkseen ajan tasalla ja tehdäkseen oikeita päätöksiä siitä, mitä teknologiaa toteuttaa.
Tekijä Andreas Isengaard
Business Area Manager Tutkimus ja kehitys, addovaatio.
Uutta teknologiaa – valtavia päätöksiä!
Jos kysyt itseltäsi, mikä olisi seuraava IT-investointisi, olisiko se: tekoäly, hermoverkot, botit, koneoppiminen, lohkoketju, lisätty todellisuus, IoT tai digitaaliset kaksoset? Olen työskennellyt research & developmentin parissa koko urani ajan, mutta joskus minun on silti vaikea löytää oikeita käyttötapauksia, jotka oikeuttaisivat huomioon otettavat investoinnit.
Kaikkien yritysten yhteinen nimittäjä on budjetissa ja rahoitusalan hallinnassa. Monilla yrityksillä ei yksinkertaisesti ole ylellisyyttä epäonnistua ja heittää investointeja pois ja aloittaa alusta. Pyrimme kaikki olemaan parhaita siinä, mitä teemme, mutta joskus unohdamme jälkimarkkinat ja pidämme asiakkaat tyytyväisinä.
Miten pidämme asiakkaamme tyytyväisinä?
Kuten kaikki tiedämme, onnellinen asiakas on palaava asiakas. Luulen, että useimmat meistä tunnistavat tunteen ostaa tuote, joka ei tavalla tai toisella vastaa odotuksiamme, jossa myös myyjän tuki putosi läpi, jättäen meidät tyytymättömiksi tai huomiotta.
Joten, jos otamme askeleen taaksepäin ja mietimme, miten oma liiketoimintamme käsittelee asiakastukea; Vastaammeko todella asiakkaidemme odotuksiin tuki- ja after-market-palvelujen osalta? Käytämmekö tarvittavaa teknologiaa prosessiemme tueksi? Joskus pienilläkin muutoksilla voi olla suuri vaikutus. Kuten tavallisen manuaalisen prosessin automatisointi.
ERP ja asianhallinta
ERP-järjestelmä IFS Applications™ on suunniteltu tarjoamaan yksi täydellinen ERP-ratkaisu globaaleille organisaatioille. IFS-™ löydät IFS Call & Case Management -moduulin™ jonka avulla voit tarjota asiakkaillesi tehokkaasti puhelinkeskuspalveluita kenttäpalvelua tai tuotetukea varten.
Työskennellessäni IFS-sovellusten ™ näen edelleen, että monet käyttäjät luottavat ulkoisiin järjestelmiin asianhallinnassa. Useimmiten käyttäjät ovat kuitenkin riippuvaisia asiainhallintajärjestelmän ulkopuolisista sähköpostiviesteistä. Tämän vuoksi tapaustietoja on vaikea pitää merkityksellisinä ja ajan tasalla.
Entä jos voisit yhdistää IFS™ kaikki nämä sähköpostit? Automatisoida sekä ensimmäisen kerran tapausten luominen että jäljittää kaiken kirjeenvaihdon edestakaisin? Addovationin kanssa Email to Case Ratkaisu, saat juuri tämän.
Asiainhallinnan automatisoiminen
Saapuvan sähköpostiviestin perusteella asianmukainen asiakas- ja tukiavain tunnistetaan oikein ja asetetaan oikeaan jonoon. Kaikki sähköpostikirjeenvaihto säilytetään IFS-sovelluksissa, sekä saapuvissa että lähten päin lähetetyissä sähköpostiviestissä. IFS-sovellusten tapahtumien avulla voit päättää, mitkä päivitykset käynnistävät asiakkaalle ilmoituksen. Sinulla on kaikki tiedot yhdessä paikassa ja voit luoda oivaltavia aulaelementtejä, jotka antavat sinulle yleiskuvan tapauksistasi ja joiden avulla voit suorittaa porautumisia yksittäiseen tapaukseen.
Ota yhteyttä, niin saat lisätietoja tästä ratkaisusta, lataat lehtisemme tai katsot tämän demon!