Hvordan kan saksautomatisering påvirke organisasjonen din?
I denne raske verdenen blir vi introdusert for ny teknologi nesten hver dag. Jeg forstår hvorfor selskaper sliter med å holde seg oppdatert og ta de riktige beslutningene om hvilken teknologi som skal implementeres.
Av Andreas Isengaard
Business Area Manager FoU, Addovation.
Ny teknologi - store avgjørelser!
Hvis du spør deg selv hva din neste IT-investering ville være, ville det være: kunstig intelligens, nevrale nettverk, roboter, maskinlæring, blockchain, utvidet virkelighet, IoT eller digitale tvillinger? Jeg har jobbet med forskning og utvikling hele karrieren, men noen ganger synes jeg det fortsatt er vanskelig å finne de riktige brukssakene som rettferdiggjør investeringene som vurderes.
Fellesnevneren for alle selskaper er å ha budsjett og ha kontroll over økonomien. Mange selskaper har rett og slett ikke luksusen til å mislykkes og kaste investeringen og starte på nytt. Vi har alle som mål å være best på det vi gjør, men det som noen ganger glemmer er ettermarkedet og å holde kundene fornøyde.
Hvordan holder vi kundene lykkelige?
Som vi alle vet, er en fornøyd kunde en tilbakevendende kunde. Jeg tror at de fleste av oss kjenner igjen følelsen av å kjøpe et produkt som ikke oppfyller forventningene våre på en eller annen måte, der support fra leverandøren falt også gjennom, slik at vi følte oss ulykkelige eller ignorert.
Så hvis vi tar et skritt tilbake og reflekterer over hvordan vår egen virksomhet håndterer kunden support ; oppfyller vi virkelig kundenes forventninger når det gjelder support og ettermarkedstjenester? Bruker vi den nødvendige teknologien til support prosessene våre? Noen ganger kan selv små endringer få stor innvirkning. Som å automatisere en standard manuell prosess.
ERP og saksbehandling
ERP-systemet IFS Applications ™ er designet for å gi en enkelt komplett ERP-løsning for globale organisasjoner. I IFS Applications ™ finner du modulen IFS Call & Case Management ™ som gjør det mulig å effektivt tilby kundesentertjenester til kundene dine for feltservice eller produkt. support .
I løpet av årene jeg jobbet med IFS Applications ™, ser jeg fortsatt at mange brukere er avhengige av eksterne systemer for saksbehandling. De fleste ganger er brukerne imidlertid avhengig av e-post utenfor saksbehandlingssystemet. Dette gjør det vanskelig å holde saksinformasjonen relevant og oppdatert.
Hva om du kunne koble IFS Applications ™ til alle disse e-postene? Automatisere både første gang saksopprettelse, og spore all korrespondanse frem og tilbake? Med Addovation's Email to Case løsning, får du akkurat dette.
Automatisering av saksbehandling
Basert på innkommende e-post, den aktuelle kunden og support nøkkelen blir riktig identifisert og satt til riktig kø. All e-postkorrespondansen blir bevart i IFS Applications , både innkommende og utgående e-post. Bruke hendelser i IFS Applications du får bestemme hvilke oppdateringer som vil utløse et varsel til kunden. Du har alle dataene på ett sted og kan lage innsiktsfulle lobbyelementer som gir deg en oversikt over sakene dine, og som lar deg utføre nedprøvinger i en enkelt sak.
Kontakt oss for å lære mer om denne løsningen, last ned vår flyer eller se denne demoen !