IFS for Service & Ettermarked
I stedet for å bygge opp sin egen IT-avdeling, bestemte Ravema seg for å inngå et langsiktig samarbeid med Addovation, som går utover teknisk IT- support .
Et kalenderbasert, forebyggende vedlikeholdsprogram
Ravema selger, installerer, yter vedlikehold og ettermarkedstjenester for profesjonelle verktøymaskiner i Sverige og Norge. IFS er vant til support selskapets service- og ettermarkedsaktiviteter.
Ravemas kunder tilbys service, vedlikehold og teknisk support for deres maskiner og utstyr. Basert på en serviceavtale kan Ravema lage et kalenderbasert forebyggende vedlikeholdsprogram for hver maskin i IFS, som genererer en vedlikeholdsplan. Når tiden for service nærmer seg, blir Ravema og kunden enige om dato og klokkeslett, og serviceteknikeren får en digital Arbeidsoppgave. Teknikeren utfører serviceaktiviteten og rapporterer umiddelbart tid, materiell og utgifter ved hjelp av en IFS mobilenhet.
Feltserviceteknikerne utfører både installasjonstjenester og forebyggende vedlikehold i henhold til vedlikeholdsprogrammet for utstyret og teknisk support . Teknikerne har optimert mobilt varebillager i bilene sine.
Mobilitet med IFS Call Center
Ved å bruke IFS Call Center-funksjonalitet er Ravemas erfarne serviceteam alltid nær kundene sine. Når kunder rapporterer et problem til teamet, opprettes en serviceforespørsel og sendes til serviceteknikeren, som varsles digitalt på mobilenheten deres. Kunder får timebestilling når teknikeren forventes å ankomme.
En servicerapport genereres automatisk etter utført service. Det vil umiddelbart kobles til kundeutstyret i IFS og sendes til kunden som et digitalt bekreftelsesdokument. Faktura sendes elektronisk eller via EDI.
fordeler
Prosessforbedringer, dyktighet i arbeidsstyrken og tidsbesparelser er de fleste bedrifters hovedfokus innenfor servicebransjen. IFS Field Service Management-løsning og Addovation tilbyr verktøy for support disse initiativene. For kunden betyr dette:
- Økt produktivitet gjennom detaljert oppfølging av ressursplanlegging og utnyttelse.
- Svært automatisert flyt for fakturering ved bruk av landsspesifikk logikk.
- Kjørejournaler opprettes basert på arbeidsordrerapportering
- Automatisk oppretting og deling av servicerapporter med kunden under besøket.
- Automatisert arbeidsordreoppretting gjennom forebyggende vedlikehold
- Sjekklister håndteres ved besøk på stedet og integreres i IFS Arbeidsordre
Les mer om vår løsning Email to case .
Et langsiktig ERP-samarbeid
Ravema har brukt IFS ERP Suite siden 1999. I 2005 begynte de å bruke den til å support deres service- og ettermarkedsprosesser. I stedet for å bygge opp sin egen IT-avdeling, bestemte Ravema seg for å inngå et langsiktig samarbeid med Addovation, som går utover det tekniske IT- support . De to selskapene jobber sammen for at forretningssystemet alltid fungerer og støtter Ravemas virksomhet på beste måte. Addovation forstår Ravemas forretningskrav og sikrer at kundene utnytter mulighetene i IFS forretningsprogramvare.
Fordelene med et dypt partnerskap og langsiktige relasjoner er åpenbare. Christian Grahnquist, økonomisjef i Ravema og CIO i Pronect uttaler:
” Addovation forsto våre behov fra begynnelsen og har hjulpet oss med å sette kursen i vår fortsatte digitaliseringsreise. Med deres ekspertise og komplette løsning som inkluderer ERP, integrasjoner, Support og Managed Services , føler vi at vi har funnet en partner å samarbeide med i mange år fremover . "
Hva blir det neste?
Addovation og Ravema har inngått en 5-årig partnerskapsavtale for å styrke samarbeidet ytterligere, inkludert en komplett IFS Managed Services drift i Addovation Cloud og en fullskala styring engagement model med support og veikart for forbedringsprosjekter og forretningsinitiativer.
Forstå servicebransjen
Addovation leverer løsninger og tjenester med lidenskap for ERP og forretningsprosesser og konverterer sin ekspertise til brukervennlige og effektive løsninger.
Basert på mange års erfaring med å levere forretningsløsninger til servicebransjen, tilfører Addovations konsulenter bransjekompetanse og har nødvendig kompetanse for å forbedre arbeidsflyter og lette bruken av IFS.
I en verden i stadig endring må du utvikle og skjerpe dine verdiforslag over tid. Addovation tror at servicebransjen og selskaper som Ravema snart vil frigjøre verdien i nye forretningsmodeller, inkludert PaaS, Product as a Service, tilbyr. Og når dette skjer, vil Addovation være der som din ERP Business-partner i transformasjonsreisen til det neste!
Ønsker du å lære mer om IFS og hvordan Addovation kan hjelpe deg med å forbedre arbeidsflyter og lette bruken av IFS, kontakt oss !
Om Ravema
Ravema er den ledende partneren til nordiske industribedrifter og tilbyr komplette løsninger for verktøymaskiner, automasjon, industriverktøy, metrologi, service og ettermarked. De hjelper sine kunder gjennom hele prosessen med for eksempel nøkkelferdige løsninger – fra bestilling til levering og installasjon og stoler sterkt på IFS ERP Suite for å levere sine produkter og tjenester.
