Håndtering av epost og case flow i IFS Call Center™

Trenger du en løsning for å håndtere e-postadresser som support@company.com i IFS Applications?

Med Addovations løsning ‘E-post til Case’, kan brukere av IFS Applications automatisere e-posthåndtering og sakflyt i IFS Call Center. Serverløsningen vår, Automation and Integration Server, holder et øye med support e-postkontoen din, finner kunden og oppretter en case i IFS Call Center automatisk.

Eventuelle dokumenter som er vedlagt e-posten vil bli sjekket inn og knyttet til casen. Når casen mottas av ditt supportteam, kan all korrespondanse håndteres direkte fra IFS Applications. Løsningen kan sende ut automatiske svar, som kan skreddersys og tilpasses.

Denne videoen demonstrerer hvordan en case opprettes og hvor lett e-postkorrespondanse med kunden blir registrert på casen.

 

For å oppsummere;

  • Når en e-post kommer til kundesenteret, opprettes en case automatisk.
  • En ‘automatisk svar’ e-post opprettes og sendes til kunden med en case-id.
  • All korrespondanse er lagret på casen slik at alle kan lese hva som er kommunisert.
  • Løsningen støtter flere e-postkontoer.