Håndtering av epost og case flow i IFS Call Center™

Trenger du en løsning for å håndtere e-postadresser som support@company.com i IFS Applications™?

Med Addovations løsning ‘E-post til Case’, kan brukere av IFS Applications™ automatisere e-posthåndtering og sakflyt i IFS Call Center. Serverløsningen vår, Automation and Integration Server, holder et øye med support e-postkontoen din, finner kunden og oppretter en case i IFS Call Center automatisk.

Eventuelle dokumenter som er vedlagt e-posten vil bli sjekket inn og knyttet til casen. Når casen mottas av ditt supportteam, kan all korrespondanse håndteres direkte fra IFS Applications™. Løsningen kan sende ut automatiske svar, som kan skreddersys og tilpasses.

Denne videoen demonstrerer hvordan en case opprettes og hvor lett e-postkorrespondanse med kunden blir registrert på casen.

 

For å oppsummere;

  • Når en e-post kommer til kundesenteret, opprettes en case automatisk.
  • En ‘automatisk svar’ e-post opprettes og sendes til kunden med en case-id.
  • All korrespondanse er lagret på casen slik at alle kan lese hva som er kommunisert.
  • Løsningen støtter flere e-postkontoer.