Hur kan ärendeautomatisering påverka din organisation?
I denna snabbt föränderliga värld introduceras vi till ny teknik nästan varje dag. Jag förstår varför företag kämpar för att hålla sig uppdaterade och fatta rätt beslut om vilken teknik som ska implementeras.
Av Andreas Isengaard
Business Area Manager FoU, addovation.
Ny teknik – enorma beslut!
Om du frågar dig själv vad din nästa IT-investering skulle vara, skulle det vara: artificiell intelligens, neurala nätverk, bots, maskininlärning, blockchain, augmented reality, IoT eller digitala tvillingar? Jag har arbetat med forskning & utveckling under hela min karriär, men ibland har jag fortfarande svårt att hitta rätt användningsfall som motiverar de investeringar som övervägs.
Den gemensamma nämnaren för alla företag är att ha budget och kontroll över finanserna. Många företag har helt enkelt inte lyxen att misslyckas och kasta bort investeringen och börja om. Vi strävar alla efter att vara bäst på det vi gör, men det som ibland glömmer är eftermarknaden och att hålla kunderna nöjda.
Hur håller vi våra kunder nöjda?
Som vi alla vet är en glad kund en återkommande kund. Jag tror att de flesta av oss känner igen känslan av att köpa en produkt som inte uppfyllde våra förväntningar på ett eller annat sätt, där support från säljaren föll också igenom, vilket gjorde att vi kände oss olyckliga eller ignorerade.
Så om vi tar ett steg tillbaka och reflekterar över hur vår egen verksamhet hanterar kunder support ; uppfyller vi verkligen våra kunders förväntningar när det gäller support och eftermarknadstjänster? Använder vi den teknik som krävs för att support våra processer? Ibland kan även små förändringar göra stor inverkan. Som att automatisera en vanlig manuell process.
ERP och ärendehantering
ERP-systemet IFS Applications™ har utformats för att tillhandahålla en enda komplett ERP-lösning för globala organisationer. I IFS Applications™ hittar du modulen IFS Call & Case Management™ som gör att du effektivt kan tillhandahålla callcentertjänster till dina kunder för fältservice eller produkt support .
Under mina år med IFS Applications™ ser jag fortfarande att många användare förlitar sig på externa system för ärendehantering. De flesta gånger är användarna dock beroende av e-post utanför ärendehanteringssystemet. Detta gör det svårt att hålla ärendeinformationen relevant och uppdaterad.
Tänk om du kunde ansluta IFS-™ med alla dessa e-postmeddelanden? Automatisera både första gången fallet skapas och spåra all korrespondens fram och tillbaka? Med Addovations Email to Case lösning, du får exakt detta.
Automatisera ärendehantering
Baserat på inkommande e-post ska lämplig kund och support identifieras korrekt och ställs in på rätt kö. All e-postkorrespondens bevaras inom IFS Applications , både inkommande och utgående e-postmeddelanden. Använda händelser i IFS Applications du får bestämma vilka uppdateringar som utlöser ett meddelande till kunden. Du har all data på ett enda ställe och kan skapa insiktsfulla lobbyelement som ger dig en översikt över dina ärenden och låter dig utföra detaljgranskningar i ett enskilt fall.
Kontakta oss för att lära dig mer om denna lösning, ladda ner vårt flygblad eller titta på denna demo!