E-posthantering och ärendeflöde i IFS Call Center ™

Behöver du en lösning för att hantera e-postadresser som support@company.com i IFS Applications™?

Med Addovations lösning ”E-post till Case” kan användare av IFS Applications™ automatisera e-posthantering och ärendeflöde i IFS Call Center ™. Vår serverlösning, Automation and Integration Server, håller ett öga på ditt support-e-postkonto och upptäcker automatiskt kunden och skapar ett ärende i IFS Call Center.

Alla handlingar som bifogas e-postmeddelandet kommer att kontrolleras, bifogade ärendet. När ditt mål har tagits upp av ditt supportteam kan all korrespondens hanteras direkt från IFS Applications™. Lösningen kan skicka ut automatiska svar, som kan skräddarsys och anpassas.

Den här videon visar hur ett ärende skapas och hur lätt e-postkorrespondensen med kunden är registrerad i ärendet!

 

För att sammanfatta;

  • När ett e-postmeddelande anländer till callcenter skapas ett ärende automatiskt.
  • Ett svar e-post skapas och skickas till kunden med en ärende-id.
  • All korrespondens sparas i ärendet så att alla kan läsa vad som har sagts.
  • Stöder flera e-postkonton