E-posthantering och ärendeflöde i IFS Call Center ™

Behöver du en lösning för att hantera e-postadresser som support@company.com i IFS Applications?

Med Addovations lösning ”E-post till Case” kan användare av IFS Applications automatisera e-posthantering och ärendeflöde i IFS Call Center ™. Vår serverlösning, Automation and Integration Server, håller ett öga på ditt support-e-postkonto och upptäcker automatiskt kunden och skapar ett ärende i IFS Call Center.

Alla handlingar som bifogas e-postmeddelandet kommer att kontrolleras, bifogade ärendet. När ditt mål har tagits upp av ditt supportteam kan all korrespondens hanteras direkt från IFS Applications. Lösningen kan skicka ut automatiska svar, som kan skräddarsys och anpassas.

Den här videon visar hur ett ärende skapas och hur lätt e-postkorrespondensen med kunden är registrerad i ärendet!

 

För att sammanfatta;

  • När ett e-postmeddelande anländer till callcenter skapas ett ärende automatiskt.
  • Ett svar e-post skapas och skickas till kunden med en ärende-id.
  • All korrespondens sparas i ärendet så att alla kan läsa vad som har sagts.
  • Stöder flera e-postkonton