IFS huolto- ja jälkimarkkinointitoiminnoille
Oman IT-osaston rakentamisen sijaan Ravema päätti solmia Addovationin kanssa pitkäaikaisen kumppanuuden, joka ulottuu teknistä IT-tukea pidemmälle.
Kalenteripohjainen, ennaltaehkäisevä huolto-ohjelma
Ravema myy, asentaa ja huoltaa ammattikäyttöön tarkoitettuja työstökoneita Ruotsissa ja Norjassa sekä tarjoaa niihin jälkimarkkinointipalveluita. IFS tukee yrityksen huolto- ja jälkimarkkinointitoimintaa.
Raveman asiakkaille tarjotaan koneiden ja laitteiden huolto-, kunnossapito- ja teknisen tuen palveluita. Palvelusopimuksen pohjalta Ravema voi luoda IFS-järjestelmään kullekin koneelle kalenteripohjaisen ennakkohuolto-ohjelman, joka muodostaa kunnossapitosuunnitelman. Huollon lähestyessä Ravema ja asiakas sopivat yhdessä ajankohdan, ja huoltoteknikko saa digitaalisen työtehtävän (Work Task). Teknikko suorittaa huoltotoimenpiteet ja kirjaa ajan, materiaalit sekä kulut välittömästi IFS-mobiililaitteella.
Kenttähuoltoteknikot tekevät sekä asennuspalveluita että ennaltaehkäisevää kunnossapitoa laitteiden huolto-ohjelman ja teknisen tuen mukaisesti. Teknikoilla on autoissaan optimoitu mobiilivarasto.
Mobiiliratkaisut ja IFS Call Center
IFS Call Center -toiminnallisuuden ansiosta Raveman kokenut huoltotiimi on aina lähellä asiakkaitaan. Kun asiakas ilmoittaa ongelmasta tiimille, järjestelmään luodaan palvelupyyntö, joka välitetään huoltoteknikolle digitaalisesti suoraan mobiililaitteeseen. Asiakas saa tiedon huoltokäynnin ajankohdasta.
Huoltoraportti luodaan automaattisesti tehdyn huollon jälkeen. Se liitetään välittömästi asiakkaan laitetietoihin IFS:ssä ja lähetetään asiakkaalle digitaalisena vahvistuksena. Lasku lähetetään sähköisesti tai EDI:n kautta.
Hyödyt
Prosessien kehittäminen, resurssien tehokas hyödyntäminen ja ajansäästö ovat huoltoalan keskeisiä painopisteitä. IFS Field Service Management -ratkaisu ja Addovation tarjoavat työkalut näiden tavoitteiden saavuttamiseen. Asiakkaalle tämä tarkoittaa:
- Parempi tuottavuus resurssisuunnittelun ja -käytön tarkan seurannan ansiosta.
- Pitkälle automatisoitu laskutusprosessi maakohtaisella logiikalla.
- Ajo- ja matkalaskupäiväkirjat luodaan työmääräinraporttien perusteella.
- Huoltoraporttien automaattinen luonti ja toimittaminen asiakkaalle käynnin yhteydessä.
- Työmääräinten automaattinen luonti ennaltaehkäisevän kunnossapidon kautta.
- Tarkistuslistat käsitellään paikan päällä ja integroidaan IFS-työmääräimeen.
Lue lisää Email to case -ratkaisustamme.
Pitkäaikainen yhteistyö ERP kanssa
Ravema on käyttänyt IFS- ERP -ohjelmistopakettia vuodesta 1999 lähtien. Vuonna 2005 yritys alkoi hyödyntää sitä huolto- ja jälkimarkkinointiprosessiensa tukena. Sen sijaan, että Ravema olisi perustanut oman IT-osaston, se päätti solmia Addovationin kanssa pitkäaikaisen kumppanuuden, joka ulottuu teknistä IT-tukea pidemmälle. Yritykset tekevät yhteistyötä varmistaakseen, että liiketoimintajärjestelmä toimii aina ja tukee Raveman liiketoimintaa parhaalla mahdollisella tavalla. Addovation ymmärtää Raveman liiketoimintavaatimukset ja varmistaa, että asiakkaat hyödyntävät IFS-liiketoimintaohjelmiston tarjoamat mahdollisuudet.
Syvän kumppanuuden ja pitkäaikaisten suhteiden hyödyt ovat ilmeisiä. Raveman talousjohtaja ja Pronectin CIO Christian Grahnquist toteaa:
”Addovation ymmärsi tarpeemme alusta alkaen ja on auttanut meitä asettamaan suunnan jatkuvalle digitalisointimatkallemme. Heidän asiantuntemuksensa ja kattavan ratkaisunsa ansiosta – johon sisältyy ERP, integraatiot, tuki ja hallinnoidut palvelut – tunnemme löytäneemme kumppanin, jonka kanssa voimme tehdä yhteistyötä vielä monien vuosien ajan.”
Mitä seuraavaksi?
Addovation ja Ravema ovat solmineet 5-vuotisen kumppanuussopimuksen yhteistyön syventämiseksi. Sopimus kattaa täydelliset IFS Managed Services -jatkuvat palvelut Addovation Cloudissa sekä kattavan hallintamallin (governance), joka sisältää tuen ja etenemissuunnitelman kehitysprojekteille ja liiketoimintahankkeille.
Huoltoalan tuntemus
Addovation tarjoaa ratkaisuja ja palveluita, joiden taustalla on intohimo ERP ja liiketoimintaprosesseihin, ja muuntaa asiantuntemuksensa käyttäjäystävällisiksi ja tehokkaiksi ratkaisuiksi.
Addovationin konsulteilla on vankka kokemus liiketoimintaratkaisujen toimittamisesta huoltoalalle, minkä ansiosta heillä on tarvittava asiantuntemus työnkulkujen parantamiseen ja IFS:n käytön helpottamiseen.
Jatkuvasti muuttuvassa maailmassa sinun on kehitettävä ja hiottava arvolupauksiasi ajan myötä. Addovation uskoo, että palveluala ja Raveman kaltaiset yritykset pääsevät pian hyödyntämään uusien liiketoimintamallien, kuten PaaS- ja Product as a Service -tarjousten, tuomaa lisäarvoa. Ja kun näin tapahtuu, Addovation on mukana ” ERP ” -liiketoimintakumppaninasi muutoksessa kohti tulevaisuutta!
Haluatko tietää enemmän IFS:stä ja siitä, miten Addovation voi auttaa teitä tehostamaan työnkulkuja ja helpottamaan IFS:n käyttöä? Ota yhteyttä!
Tietoa Ravemasta
Ravema on pohjoismaisten teollisuusyritysten johtava kumppani, joka tarjoaa kokonaisratkaisuja työstökoneisiin, automaatioon, teollisuustyökaluihin, mittaustekniikkaan, huoltoon ja jälkimarkkinoihin. Yritys tukee asiakkaitaan koko prosessin ajan esimerkiksi avaimet käteen -ratkaisuilla – tilauksesta toimitukseen ja asennukseen – ja hyödyntää tuotteidensa ja palveluidensa toimittamisessa laajasti IFS:n ERP Suite -ohjelmistopakettia.
