IFS palvelulle ja jälkimarkkinoille

Oman IT-osaston rakentamisen sijaan Ravema päätti aloittaa pitkäaikaisen kumppanuuden Addovationin kanssa, joka ylittää teknisen IT-tuen.

Kalenteripohjainen, ennaltaehkäisevä huolto-ohjelma

Ravema myy, asentaa, tarjoaa huolto- ja jälkimarkkinapalveluita ammattimaisille työstökoneille Ruotsissa ja Norjassa. IFS:ää käytetään tukemaan yrityksen palvelu- ja jälkimarkkinatoimintaa.

Raveman asiakkaille tarjotaan huoltoa, huoltoa ja teknistä tukea koneilleen ja laitteilleen. Huoltosopimuksen perusteella Ravema voi luoda kalenteripohjaisen ennaltaehkäisevän huolto-ohjelman jokaiselle IFS:n koneelle, joka luo huoltosuunnitelman. Kun huoltoaika lähestyy, Ravema ja asiakas sopivat päivämäärästä ja kellonajasta, ja huoltoteknikko saa digitaalisen työtehtävän. Teknikko suorittaa huoltoaktiviteetin ja raportoi välittömästi ajan, materiaalin ja kulut IFS-mobiililaitteella.

Kenttähuoltoteknikot suorittavat sekä asennuspalvelut että ennaltaehkäisevän huollon laitteiden huolto-ohjelman ja teknisen tuen mukaisesti. Teknikot ovat optimoineet autojensa liikkuvan pakettiautokannan.

Liikkuvuus IFS-puhelinkeskuksen avulla

IFS Call Center -toiminnon avulla Raveman kokenut huoltotiimi on aina lähellä asiakkaitaan. Kun asiakkaat ilmoittavat ongelmasta tiimille, palvelupyyntö luodaan ja lähetetään huoltoteknikolle, jolle ilmoitetaan digitaalisesti mobiililaitteella. Asiakkaat saavat ajanvarauksen, kun teknikon odotetaan saapuvan.

Huoltoraportti luodaan automaattisesti suoritetun palvelun jälkeen. Se liitetään välittömästi IFS:n asiakaslaitteisiin ja lähetetään asiakkaalle digitaalisena vahvistusasiakirjana. Lasku lähetetään sähköisesti tai EDI:n kautta.

Etuja

Prosessien parantaminen, työvoiman huippuosaaminen ja ajansäästöt ovat useimpien yritysten pääpaino palvelualalla. IFS Field Service Management -ratkaisu ja Addovation tarjoavat työkaluja näiden aloitteiden tueksi. Asiakkaalle tämä tarkoittaa:

  • Parempi tuottavuus resurssien suunnittelun ja käytön yksityiskohtaisen seurannan avulla.
  • Erittäin automatisoitu työnkulku laskutukseen maakohtaista logiikkaa käyttäen.
  • Ajopäiväkirjat luodaan työtilausten raportoinnin perusteella
  • Palveluraporttien automaattinen luominen ja jakaminen asiakkaan kanssa vierailun aikana.
  • Automatisoitu työtilausten luominen ennakoivan huollon avulla
  • Tarkistuslistat käsitellään työmaavierailulla ja integroidaan IFS-työtilaukseen

Lue lisää ratkaisustamme Email to case.

Pitkäaikainen ERP-kumppanuus

Ravema on käyttänyt IFS ERP Suitea vuodesta 1999. Vuonna 2005 he alkoivat käyttää sitä palvelu- ja jälkimarkkinaprosessiensa tukemiseen. Oman IT-osaston rakentamisen sijaan Ravema päätti aloittaa pitkäaikaisen kumppanuuden Addovationin kanssa, joka ylittää teknisen IT-tuen. Nämä kaksi yritystä tekevät yhteistyötä varmistaakseen, että liiketoimintajärjestelmä toimii aina ja tukee Raveman liiketoimintaa parhaalla mahdollisella tavalla. Addovation ymmärtää Raveman liiketoimintavaatimukset ja varmistaa, että asiakkaat hyödyntävät IFS-yritysohjelmistojen mahdollisuuksia.

Syvän kumppanuuden ja pitkäaikaisten suhteiden edut ovat ilmeisiä. Christian Grahnquist, Raveman talouspäällikkö ja Pronectin CIO:

" Addovation ymmärsi tarpeemme alusta alkaen ja on auttanut meitä asettamaan suunnan jatkuvalle digitalisaatiomatkallemme. Niiden asiantuntemuksella ja täydellisellä ratkaisulla, joka sisältää ERP: n, integraatiot, tuen ja hallitut palvelut, uskomme, että olemme löytäneet kumppanin, jonka kanssa työskennellä monien vuosien ajan. "

Mitä seuraavaksi?

Addovation ja Ravema ovat solmineet viisivuotisen kumppanuussopimuksen yhteistyön vahvistamiseksi entisestään, mukaan lukien täydellinen IFS Managed Services -toiminto Addovation Cloudissa ja täysimittainen hallinto engagement model sekä tuki ja etenemissuunnitelma parannusprojekteille ja liiketoiminta-aloitteille. 

Palvelualan ymmärtäminen 

Addovation tarjoaa ratkaisuja ja palveluita intohimoisesti ERP: hen ja liiketoimintaprosesseihin ja muuntaa asiantuntemuksensa käyttäjäystävällisiksi ja tehokkaiksi ratkaisuiksi.

Addovationin konsultit perustuvat monen vuoden kokemukseen liiketoimintaratkaisujen toimittamisesta palvelualalle, ja he tarjoavat alan asiantuntemusta ja heillä on tarvittava osaaminen työnkulkujen parantamiseksi ja IFS: n käytön helpottamiseksi. 

Jatkuvasti muuttuvassa maailmassa sinun on kehitettävä ja terävöitettävä arvoehdotuksiasi ajan myötä. Addovation uskoo, että palveluala ja Raveman kaltaiset yritykset julkaisevat pian arvon uusissa liiketoimintamalleissa, mukaan lukien PaaS, Product as a Service, tarjoaa. Ja kun näin tapahtuu, Addovation on siellä ERP-liikekumppaninasi muutosmatkalla seuraavaan!

Haluatko lisätietoja IFS: stä ja siitä, miten Addovation voi auttaa sinua parantamaan työnkulkuja ja helpottamaan IFS: n käyttöä, ota meihin yhteyttä!

Tietoja henkilöstä Ravema

Ravema on pohjoismaisten teollisuusyritysten johtava kumppani ja tarjoaa täydellisiä ratkaisuja työstökoneisiin, automaatioon, teollisuustyökaluihin, metrologiaan, palveluun ja jälkimarkkinoille. He auttavat asiakkaitaan koko prosessin ajan esimerkiksi avaimet käteen -ratkaisuilla – tilauksesta toimitukseen ja asennukseen ja luottavat vahvasti IFS ERP Suiteen tuotteidensa ja palveluidensa toimittamiseen.

Lue lisää