IFS för service och eftermarknad
Istället för att bygga upp en egen IT-avdelning beslutade Ravema att ingå ett långsiktigt partnerskap med Addovation, som sträcker sig bortom teknisk ITsupport.
Ett kalenderbaserat, förebyggande underhållsprogram
Ravema säljer, installerar, tillhandahåller underhåll och eftermarknadstjänster för professionella verktygsmaskiner i Sverige och Norge. IFS används på support för företagets service- och eftermarknadsverksamhet.
Ravemas kunder erbjuds service, underhåll och teknisk support support för sina maskiner och sin utrustning. Baserat på ett serviceavtal kan Ravema skapa ett kalenderbaserat förebyggande underhållsprogram för varje maskin i IFS, vilket genererar en underhållsplan. När tiden för service närmar sig kommer Ravema och kunden överens om datum och tid, och serviceteknikern får en digital arbetsuppgift. Teknikern utför serviceaktiviteten och rapporterar omedelbart tid, material och kostnader med hjälp av en IFS-mobilenhet.
Fältserviceteknikerna utför både installationstjänster och förebyggande underhåll i enlighet med underhållsprogrammet för utrustningen och det tekniska support. Teknikerna har ett optimerat mobilt skåpbilsförråd i sina bilar.
Rörlighet med IFS Call Center
Genom att använda IFS Call Center-funktionen är Ravemas erfarna serviceteam alltid nära sina kunder. När kunderna rapporterar ett problem till teamet skapas en serviceförfrågan och skickas till serviceteknikern, som meddelas digitalt på sin mobila enhet. Kunderna får en tidsbokning när teknikern förväntas anlända.
En servicerapport genereras automatiskt efter utförd service. Den kopplas omedelbart till kundens utrustning i IFS och skickas till kunden som ett digitalt bekräftelsedokument. Fakturan skickas elektroniskt eller via EDI.
Fördelar
Processförbättringar, högkvalitativ arbetskraft och tidsbesparingar är de flesta företags huvudfokus inom servicebranschen. IFS Field Service Management-lösningen och Addovation erbjuder verktyg för att support dessa initiativ. För kunden innebär detta följande:
- Ökad produktivitet genom detaljerad uppföljning av resursplanering och resursanvändning.
- Höggradigt automatiserat flöde för fakturering med landspecifik logik.
- Körjournaler skapas baserat på rapportering av arbetsorder.
- Automatisk skapande och delning av servicerapporter med kunden under besöket.
- Automatiserat skapande av arbetsorder genom förebyggande underhåll
- Checklistorna hanteras vid platsbesöket och integreras i IFS-arbetsordern.
Läs mer om vår lösning Email to case.
Ett långsiktigt ERP-partnerskap
Ravema har använt IFS ERP Suite sedan 1999. År 2005 började de använda den för att support sina processer för service och eftermarknad. I stället för att bygga upp en egen IT-avdelning beslutade Ravema att ingå ett långsiktigt partnerskap med Addovation, som sträcker sig längre än den tekniska IT-support. De två företagen arbetar tillsammans för att se till att affärssystemet alltid fungerar och stöder Ravemas verksamhet på bästa sätt. Addovation förstår Ravemas affärskrav och ser till att kunderna drar nytta av möjligheterna i IFS affärsmjukvara.
Fördelarna med ett djupt partnerskap och långsiktiga relationer är uppenbara. Christian Grahnquist, finanschef på Ravema och CIO på Pronect, säger:
" Addovation förstod våra behov från början och har hjälpt oss att fastställa kursen för vår fortsatta digitaliseringsresa. Med deras expertis och kompletta lösning som inkluderar ERP, integrationer, Support och Managed Services, känner vi att vi har hittat en partner att arbeta med i många år framöver. "
Vad kommer härnäst?
Addovation och Ravema har ingått ett femårigt partnerskapsavtal för att ytterligare stärka samarbetet, inklusive en komplett IFS Managed Services -verksamhet i Addovation Cloud och en fullskalig styrning engagement model med support och en färdplan för förbättringsprojekt och affärsinitiativ.
Förståelse för tjänstesektorn
Addovation levererar lösningar och tjänster med en passion för ERP och affärsprocesser och omvandlar sin expertis till användarvänliga och effektiva lösningar.
Addovations konsulter har många års erfarenhet av att leverera affärslösningar till tjänstebranschen och har den kompetens som krävs för att förbättra arbetsflöden och underlätta användningen av IFS.
I en värld i ständig förändring måste du utveckla och skärpa dina värdeerbjudanden med tiden. Addovation tror att tjänstebranschen och företag som Ravema snart kommer att frigöra värdet i nya affärsmodeller, inklusive PaaS, Product as a Service, erbjudanden. Och när detta sker kommer Addovation att finnas där som din ERP Business partner i omvandlingsresan till vad som kommer härnäst!
Vill du veta mer om IFS och hur Addovation kan hjälpa dig att förbättra arbetsflöden och underlätta användningen av IFS, kontakta oss!
Om Ravema
Ravema är den ledande partnern för nordiska industriföretag och erbjuder kompletta lösningar för verktygsmaskiner, automation, industriverktyg, mätteknik, service och eftermarknad. De hjälper sina kunder genom hela processen med till exempel nyckelfärdiga lösningar - från beställning till leverans och installation och förlitar sig starkt på IFS ERP Suite för att leverera sina produkter och tjänster.
