IFS för service och eftermarknad
I stället för att bygga upp en egen IT-avdelning beslutade Ravema att inleda ett långsiktigt partnerskap med Addovation som sträcker sig längre än den traditionella IT-supporten.
Ett kalenderbaserat program för förebyggande underhåll
Ravema säljer, installerar, underhåller och erbjuder eftermarknadstjänster för professionella verktygsmaskiner i Sverige och Norge. IFS används för att stödja företagets service- och eftermarknadsaktiviteter.
Ravemas kunder erbjuds service, underhåll och teknisk support för sina maskiner och utrustningar. Med utgångspunkt i ett serviceavtal kan Ravema upprätta ett kalenderbaserat program för förebyggande underhåll för varje maskin i IFS, vilket genererar en underhållsplan. När det är dags för service kommer Ravema och kunden överens om tidpunkt, och serviceteknikern får en digital arbetsuppgift (Work Task). Teknikern utför underhållet och rapporterar omedelbart tid, material och utgifter via en mobil IFS-enhet.
Fältteknikerna utför både installationer och förebyggande underhåll i enlighet med utrustningens underhållsprogram samt tillhandahåller teknisk support. Teknikerna har optimerade reservdelslager direkt i sina servicebilar.
Mobilitet med IFS Call Center
Genom att använda IFS Call Center-funktionalitet har Ravemas erfarna serviceteam alltid nära till sina kunder. När kunder anmäler ett ärende till teamet skapas en servicebegäran (Service Request) som skickas ut till serviceteknikern, vilken meddelas digitalt i sin mobila enhet. Kunderna får en tidsbokning när teknikern förväntas anlända.
En servicerapport genereras automatiskt efter utförd service. Den kopplas omedelbart till kundens utrustning i IFS och skickas till kunden som en digital bekräftelse. Fakturan skickas elektroniskt eller via EDI.
Fördelar
Processförbättringar, effektiv personalstyrka och tidsbesparingar är det främsta fokuset för de flesta företag inom servicebranschen. IFS Field Service Management-lösning och Addovation tillhandahåller verktygen för att stötta de satsningarna. För kunden innebär detta:
- Förbättrad produktivitet genom detaljerad uppföljning av resursplanering och utnyttjandegrad.
- Högst anpassat automatiserat flöde för fakturering med landsspecifik logik.
- Körjournaler skapas baserat på rapportering av arbetsorder
- Automatiskt skapande och delning av servicerapporter med kunden under besöket.
- Automatiskt skapande av arbetsorder genom förebyggande underhåll
- Checklistor hanteras på plats vid besöket och är integrerade med IFS Arbetsorder
Läs mer om vår lösning Email to Case.
Ett långsiktigt samarbete inom ramen för ” ERP ”
Ravema har använt IFS- ERP -sviten sedan 1999. År 2005 började de använda den för att stödja sina service- och eftermarknadsprocesser. Istället för att bygga upp en egen IT-avdelning beslutade Ravema att ingå ett långsiktigt samarbete med Addovation, som sträcker sig bortom den tekniska IT-supporten. De två företagen samarbetar för att säkerställa att affärssystemet alltid fungerar och stöder Ravemas verksamhet på bästa sätt. Addovation förstår Ravemas affärsbehov och ser till att kunderna drar nytta av möjligheterna i IFS affärsprogramvara.
Fördelarna med ett nära partnerskap och långsiktiga relationer är uppenbara. Christian Grahnquist, ekonomichef på Ravema och CIO på Pronect, berättar:
”Addovation förstod våra behov redan från början och har hjälpt oss att staka ut kursen för vår fortsatta digitaliseringsresa. Tack vare deras expertis och helhetslösning, som omfattar ERP, integrationer, support och Managed Services, känner vi att vi har hittat en partner som vi kommer att samarbeta med under många år framöver.”
Vad händer härnäst?
Addovation och Ravema har tecknat ett femårigt partnerskapsavtal för att ytterligare stärka samarbetet, vilket inkluderar en komplett Managed Services-leverans i Addovation Cloud och en fullskalig styrningsmodell med support och färdplan för förbättringsprojekt och affärsinitiativ.
Förståelse för servicebranschen
Addovation tillhandahåller lösningar och tjänster med ett brinnande intresse för ERP och affärsprocesser och omvandlar sin expertis till användarvänliga och effektiva lösningar.
Med mångårig erfarenhet av att leverera affärslösningar till servicebranschen erbjuder Addovations konsulter branschexpertis och den kompetens som krävs för att förbättra arbetsflöden och förenkla användningen av IFS.
I en värld i ständig förändring måste du successivt utveckla och förfina dina värdeerbjudanden. Addovation är övertygat om att tjänstesektorn och företag som Ravema snart kommer att realisera värdet i nya affärsmodeller, däribland PaaS (Product as a Service). Och när detta sker kommer Addovation att finnas där som din affärspartner inom ” ERP ” på din transformationsresa mot framtiden!
Vill du veta mer om IFS och hur Addovation kan hjälpa dig att förbättra arbetsflöden och förenkla användningen av IFS? Kontakta oss!
Om Ravema
Ravema är den ledande samarbetspartnern för nordiska industriföretag och erbjuder helhetslösningar inom verktygsmaskiner, automatisering, industriella verktyg, mätteknik, service och eftermarknad. De stödjer sina kunder genom hela processen, bland annat med nyckelfärdiga lösningar – från beställning till leverans och installation – och förlitar sig i hög grad på IFS ERP Suite för att leverera sina produkter och tjänster.
