IFS for service og ettermarked
I stedet for å bygge opp sin egen IT-avdeling, bestemte Ravema seg for å innlede et langsiktig partnerskap med Addovation som strekker seg lenger enn teknisk IT-support.
Et kalenderbasert, forebyggende vedlikeholdsprogram
Ravema selger, installerer og tilbyr vedlikehold og ettermarkedstjenester for profesjonelle verktøymaskiner i Sverige og Norge. IFS brukes til å støtte selskapets service- og ettermarkedssatser.
Ravemas kunder tilbys service, vedlikehold og teknisk støtte for sine maskiner og utstyr. Med utgangspunkt i en serviceavtale kan Ravema opprette et kalenderbasert forebyggende vedlikeholdsprogram for hver enkelt maskin i IFS, noe som genererer en vedlikeholdsplan. Når tidspunktet for service nærmer seg, blir Ravema og kunden enige om dato og klokkeslett, og serviceteknikeren mottar en digital arbeidsoppgave. Teknikeren utfører servicearbeidet og rapporterer umiddelbart tid, materiell og utgifter ved hjelp av en mobil IFS-enhet.
Feltteknikerne utfører både installasjonstjenester og forebyggende vedlikehold i henhold til utstyrets vedlikeholdsprogram samt teknisk støtte. Teknikerne har optimalisert delelager i bilene sine.
Mobilitet med IFS Call Center
Ved å bruke funksjonaliteten i IFS Call Center er Ravemas erfarne serviceteam alltid tett på kundene. Når kunder melder fra om et problem til teamet, opprettes det en serviceforespørsel som sendes til serviceteknikeren, som får et digitalt varsel på mobilen. Kundene får beskjed om når teknikeren forventes å ankomme.
En servicerapport genereres automatisk etter utført service. Den knyttes umiddelbart til kundens utstyr i IFS og sendes til kunden som et digitalt bekreftelsesdokument. Faktura sendes elektronisk eller via EDI.
Fordeler
Prosessforbedringer, effektiv ressursutnyttelse og tidsbesparelser står i sentrum for de fleste selskaper i servicebransjen. Løsningen for feltvedlikehold fra IFS og Addovation tilbyr verktøy som støtter opp om disse tiltakene. For kunden betyr dette:
- Økt produktivitet gjennom grundig oppfølging av ressursplanlegging og -utnyttelse.
- Svært automatisert faktureringsflyt som tar hensyn til landsspesifikk logikk.
- Kjørebøker opprettes basert på rapportering av arbeidsordrer
- Automatisk oppretting og deling av servicerapporter med kunden under besøket.
- Automatisert oppretting av arbeidsordrer gjennom forebyggende vedlikehold
- Sjekklister håndteres under feltbesøket og integreres i IFS-arbeidsordren
Les mer om vår Email to Case-løsning.
En langsiktig ERP samarbeid
Ravema har brukt IFS ERP Suite siden 1999. I 2005 begynte de å bruke den til å støtte sine service- og ettermarkedsprosesser. I stedet for å bygge opp sin egen IT-avdeling, bestemte Ravema seg for å inngå et langsiktig partnerskap med Addovation, som går utover den tekniske IT-støtten. De to selskapene samarbeider for å sikre at forretningssystemet alltid fungerer og støtter Ravemas virksomhet på best mulig måte. Addovation forstår Ravemas forretningsbehov og sørger for at kundene utnytter mulighetene i IFS forretningsprogramvare.
Fordelene med et nært samarbeid og langsiktige relasjoner er tydelige. Christian Grahnquist, finanssjef i Ravema og IT-sjef i Pronect, forteller:
« Addovation forsto våre behov fra starten av og har hjulpet oss med å sette kursen for vår fortsatte digitaliseringsreise. Med deres ekspertise og komplette løsning som inkluderer ERP , integrasjoner, support og Managed Services , føler vi at vi har funnet en partner å jobbe med i mange år fremover .»
Hva skjer videre?
Addovation og Ravema har inngått en 5-årig partnerskapsavtale for å styrke samarbeidet ytterligere. Avtalen omfatter en komplett IFS Managed Services-drift i Addovation Cloud, samt en fullskala styringsmodell med støtte og veikart for videreutviklingsprosjekter og forretningsinitiativer.
Forståelse for servicebransjen
Addovation leverer løsninger og tjenester med en lidenskap for ERP og forretningsprosesser og omsetter sin ekspertise til brukervennlige og effektive løsninger.
Med mange års erfaring med levering av forretningsløsninger til servicebransjen, tilbyr Addovations konsulenter bransjeekspertise og den kompetansen som trengs for å forbedre arbeidsflyter og gjøre IFS enklere i bruk.
I en verden i stadig endring må du utvikle og skjerpe verdiforslagene dine over tid. Addovation tror at tjenesteytende bransje og selskaper som Ravema snart vil frigjøre verdien i nye forretningsmodeller, inkludert PaaS, Product as a Service, tilbud. Og når dette skjer, vil Addovation være der som din ERP Forretningspartner på transformasjonsreisen mot det neste!
Vil du vite mer om IFS og hvordan Addovation kan hjelpe deg med å forbedre arbeidsflyter og forenkle bruken av IFS, er det bare å ta kontakt!
Om Ravema
Ravema er den ledende partneren til nordiske industribedrifter og tilbyr komplette løsninger for maskinverktøy, automasjon, industriverktøy, måleteknikk, service og ettermarked. De hjelper kundene sine gjennom hele prosessen med for eksempel nøkkelferdige løsninger – fra bestilling til levering og installasjon, og er i stor grad avhengige av IFS. ERP Suite for å levere sine produkter og tjenester.
