En smidig overgang fra arbeidsordrebasert Service Management til IFS Cloud Request Management

IFS har kunngjort at funksjonaliteten for arbeidsordrebasert Service Management etter planen vil bli faset ut innen november 2027. Fremover vil Request Management i IFS Cloud Service Lifecycle Management (SLM) være den strategiske plattformen for styring av tjenesteoperasjoner.

Request Management er utviklet for å støtte hele tjenestelivssyklusen, fra den første kundeforespørselen til planlegging, utførelse og fullføring.

Løsningen gir en mer moderne og fleksibel tilnærming til service management, slik at virksomheter kan forenkle prosesser og få bedre oversikt på tvers av tjenesteoperasjonene.

Viktige fordeler:

• Forbedret brukeropplevelse med forenklede arbeidsflyter og bedre oversikt
• Mer fleksible prosesser som støtter et bredere spekter av tjenestescenarier.
• Bedre kontroll over serviceforespørsler før ressurser tildeles
• Tilpasning til IFS sin fremtidige veikart for service management og løpende produktinvesteringer

Hva vil endre seg?

Å gå fra arbeidsordrebasert Service Management til Request Management er mer enn en teknisk oppgradering. Virksomheter bør gå gjennom hvordan sentrale prosesser håndteres, deriblant:

• SLA- og rettighetshåndtering
• Planlegging og utsending (scheduling og dispatching)
• Prising og fakturering
• Garantihåndtering
• Integrasjoner mot eksterne systemer
• Rapportering og operative KPI-er

Å forstå disse forskjellene tidlig kan bidra til å redusere migreringsrisikoen og sikre en smidigere overgang.

Start forberedelsene i dag

Selv om 2027 kan virke fjernt, krever endringer i tjenesteprosesser ofte god planlegging, testing, oppdatering av integrasjoner og opplæring av brukere. Ved å starte tidlig kan virksomheter dra nytte av den nye funksjonaliteten og unngå en hastemigrering på et senere tidspunkt.

Trenger du hjelp til å gå fra arbeidsordrebasert serviceforvaltning til Request Management?

Bli med på webinar 19. august, hvor vi vil diskutere de viktigste fordelene, prosessendringene, forskjellene i datamodellen og praktiske hensyn for en vellykket overgang.