En problemfri overgang fra IFS-arbeidsordrebasert tjenestehåndtering til IFS Cloud Request Management

IFS har annonsert at tjenestehåndteringsfunksjoner basert på arbeidsordre forventes å bli avviklet innen november 2027. Fremover vil forespørselshåndtering i IFS Cloud Service Lifecycle Management (SLM) være den strategiske plattformen for å administrere tjenestedrift.

Forespørselshåndtering er utformet for å support hele tjenestelivssyklusen, fra den første kundeforespørselen til planlegging, utførelse og ferdigstillelse.

Det gir en mer moderne og fleksibel tilnærming til tjenestehåndtering, og hjelper organisasjoner med å effektivisere prosesser og forbedre synligheten på tvers av tjenesteoperasjoner.

Viktige fordeler inkluderer:

• Forbedret brukeropplevelse med forenklede arbeidsflyter og bedre oversikt
• Mer fleksible serviceprosesser som support et bredere spekter av tjenestescenarioer
• Bedre kontroll over tjenesteforespørsler før ressurser tildeles
• Samsvar med IFS' fremtidige servicehåndteringsplan og pågående produktinvesteringer

Hva vil endre seg?

Å gå fra arbeidsordrebasert tjenestehåndtering til forespørselshåndtering er mer enn en teknisk oppgradering. Organisasjoner bør gjennomgå hvordan viktige prosesser håndteres, inkludert:

• SLA og rettighetshåndtering
• Planlegging og utsendelse
• Prissetting og fakturering
• Garantihåndtering
• Integrasjoner med eksterne systemer
• Rapportering og operasjonelle KPI-er

Å forstå disse forskjellene tidlig kan bidra til å redusere migrasjonsrisikoen og sikre en smidigere overgang.

Begynn å forberede deg i dag

Selv om 2027 kan virke langt unna, krever endringer i tjenesteprosesser ofte planlegging, testing, integrasjonsoppdateringer og brukeropplæring. Å starte tidlig lar organisasjoner dra nytte av nye funksjoner samtidig som de unngår en forhastet migrering senere.

Behov support i overgangen fra arbeidsordrebasert tjenestehåndtering til forespørselshåndtering?

Bli med på webinaret vårt 19. august , hvor vi skal diskutere de viktigste fordelene, prosessendringer, forskjeller i datamodeller og praktiske hensyn for en vellykket overgang.