En smidig övergång från IFS arbetsorderbaserad tjänstehantering till IFS Cloud Management

IFS har meddelat att funktionerna för arbetsorderbaserad tjänstehantering förväntas fasas ut senast i november 2027. Framöver kommer förfrågningshanteringen inom IFS Cloud Lifecycle Management (SLM) att utgöra den strategiska plattformen för hantering av tjänsteverksamheten.

Begäranhantering är utformad för att support hela support , från den inledande kundbegäran till planering, genomförande och slutförande.

Det erbjuder ett mer modernt och flexibelt tillvägagångssätt för tjänstehantering, vilket hjälper organisationer att effektivisera processer och förbättra översikten över tjänsteverksamheten.

De viktigaste fördelarna är bland annat:

• Förbättrad användarupplevelse tack vare förenklade arbetsflöden och bättre översikt
• Mer flexibla serviceprocesser som support bredare spektrum av servicescenarier
• Bättre kontroll över serviceförfrågningar innan resurser tilldelas
• Anpassning till IFS:s framtida strategi för tjänstehantering och pågående produktinvesteringar

Vad kommer att förändras?

Övergången från arbetsorderbaserad tjänstehantering till förfrågningshantering är mer än bara en teknisk uppgradering. Organisationer bör se över hur viktiga processer hanteras, bland annat:

• SLA och hantering av rättigheter
• Planering och resursfördelning
• Priser och fakturering
• Garantiärenden
• Integrationer med externa system
• Rapportering och operativa nyckeltal

Att tidigt förstå dessa skillnader kan bidra till att minska migrationsrisken och säkerställa en smidigare övergång.

Börja förbereda dig redan idag

Även om 2027 kan verka långt borta kräver förändringar i serviceprocesserna ofta planering, testning, integrationsuppdateringar och användarutbildning. Genom att sätta igång tidigt kan organisationer dra nytta av nya funktioner och samtidigt undvika en stressig migrering längre fram.

Behöver du support att övergå från arbetsorderbaserad tjänstehantering till förfrågningshantering?

Delta i vårt webbinarium den 19 augusti, där vi kommer att diskutera de viktigaste fördelarna, processförändringarna, skillnaderna i datamodellerna och praktiska aspekter för en lyckad övergång.