En smidig övergång från IFS arbetsorderbaserad servicehantering till IFS Cloud Request Management

IFS har meddelat att funktioner för arbetsorderbaserad servicehantering förväntas fasas ut till november 2027. Framöver kommer Request Management inom IFS Cloud Service Lifecycle Management (SLM) att vara den strategiska plattformen för hantering av serviceverksamheten.

Request Management är utformat för att hantera hela tjänstelivscykler, från den första kundförfrågan till planering, genomförande och slutförande.

Det ger ett modernare och mer flexibelt tillvägagångssätt för servicehantering, vilket hjälper organisationer att effektivisera processer och få bättre överblick över serviceverksamheten.

Viktiga fördelar:

• Förbättrad användarupplevelse med förenklade arbetsflöden och bättre överblick
• Mer flexibla serviceprocesser som stöder ett bredare utbud av servicescenarier
• Bättre kontroll över serviceförfrågningar innan resurser allokeras
• Anpassning till IFS framtida färdplan för servicehantering och pågående produktinvesteringar

Vad kommer att förändras?

Att gå från arbetsorderbaserad servicehantering till ärendehantering (Request Management) är mer än bara en teknisk uppgradering. Organisationer bör se över hur viktiga processer hanteras, inklusive:

• SLA- och villighetshantering
• Planering och dirigering
• Prissättning och fakturering
• Garantiärenden
• Integrationer med externa system
• Rapportering och operativa nyckeltal (KPI:er)

Att förstå dessa skillnader tidigt kan bidra till att minska migreringsrisken och säkerställa en smidigare övergång.

Börja förbereda dig redan idag

Även om 2027 kan kännas avlägset kräver förändringar i serviceprocesser ofta planering, testning, integrationsuppdateringar och användarutbildning. Genom att börja i tid kan organisationer dra nytta av nya funktioner samtidigt som de undviker en stressad migrering längre fram.

Behöver du hjälp med att gå över från arbetsorderbaserad servicehantering till Request Management?

Delta i vårt webbinarium den 19 augusti där vi diskuterar fördelar, processförändringar, skillnader i datamodeller och praktiska aspekter för en lyckad övergång.