Fra individuelle oppgaver til intelligente arbeidsflyter
Å forbedre én oppgave skaper effektivitet. Å tenke nytt om arbeidsflyten på tvers av mennesker og systemer kan skape mye mer.
Skrevet av Sigrid Marie Saastad
Se utover den individuelle oppgaven
Mange teknologiinitiativer starter med én enkelt aktivitet: oppsummere et dokument, klassifisere en forespørsel, hente informasjon eller automatisere et repeterende trinn. Disse forbedringene kan være nyttige, men den større muligheten ligger ofte mellom oppgavene.
En forretningsprosess kan innebære e-post, dokumenter, ERP , andre applikasjoner og flere personer. Hver enkelt aktivitet kan være relativt enkel, mens overleveringene mellom dem skaper forsinkelser og manuelt arbeid.
Intelligente arbeidsflyter håndterer prosessen som helhet.
Mennesker, systemer og digitale ansatte jobber sammen
Tenk deg en kundeforespørsel som kommer inn på e-post. En digital medarbeider tolker forespørselen. Relevant kunde-, ordre- eller eiendelsinformasjon hentes fra forretningssystemene. Neste handling forberedes basert på definerte regler og tilgjengelig informasjon. Enkle saker kan gå videre automatisk, mens unntak eller avgjørelser med høyere risiko sendes til en person.
Den ansatte trenger ikke lenger å bevege seg manuelt mellom flere systemer for å bygge et helhetlig bilde. I stedet samler arbeidsflyten informasjonen og det neste trinnet.
Lignende tilnærminger kan brukes innen finans, innkjøp, vedlikehold, prosjektledelse, forsyningskjede og service. Overalt hvor arbeid krysser system- og organisasjonsgrenser.
ERP forblir et kritisk fundament
Etter hvert som arbeidsflyter blir mer intelligente, blir kjernesystemene i forretningsverdenen enda viktigere. ERP gir transaksjoner, stamdata, tillatelser, forretningsregler og den operative konteksten som intelligente verktøy trenger.
AI kan tolke informasjon, identifisere mønstre og støtte eller iverksette handlinger. Men det å koble disse funksjonene trygt til forretningsgrunnlaget er det som gjør at de kan bli en del av den virkelige driften i stedet for isolerte verktøy.
Dette gjør integrasjon, datakvalitet, prosessdesign og styring til essensielle deler av løsningen.
Design rundt resultatet
Målet bør ikke være å bygge det største antallet agenter eller automatisere hvert trinn. Det bør være å skape en arbeidsflyt som gir et bedre resultat.
Hvor bør automatisering ta over? Hvor skaper menneskelig vurderingsevne verdi? Hvilket system bør være kilden til sannhet? Hva må være transparent og sporbart?
Å svare på disse spørsmålene krever både teknisk ekspertise og forståelse av hvordan virksomheten faktisk fungerer. Når denne kombinasjonen er på plass, kan en intelligent arbeidsflyt gjøre mer enn å gjøre en oppgave raskere. Den kan endre hvordan prosessen fungerer fra ende til annen.
Hvilken arbeidsflyt ville du omformet hvis du kunne?
Addovation samler ekspertise innen ERP , integrasjon, automatisering, AI og forretningstransformasjon. Vi hjelper organisasjoner med å forbedre komplette arbeidsflyter ved å koble sammen mennesker, digitale funksjoner og kjernevirksomhetssystemer på en kontrollert måte. Kontakt oss for en uformell og uforpliktende samtale om en prosess du ønsker å forbedre.
Mer fra denne serien
Les mer AI trenger ikke å være overskriften
Fra AI-initiativ til hverdagsfunksjonalitet De siste årene har nesten alle samtaler om
Les mer Digitale ansatte: Gi dine ansatte mer tid til det som betyr noe
En ny type kapasitet Mange organisasjoner har fortsatt høyt kvalifiserte mennesker som bruker betydelige summer.
Les mer Riktig teknologi for riktig jobb
Start med det som må forbedres. Teknologi utvikler seg raskt, og organisasjoner har mer.
Les mer Skape mer verdi med ressursene du allerede har
Produktivitet er bare begynnelsen. Når organisasjoner vurderer ny teknologi, er det første spørsmålet
Les mer Go-live er bare begynnelsen: Skaper verdi gjennom hele ERP reise
Reisen endres etter at den ble lansert. Den går live med en ERP systemet er en viktig milepæl, men det er ikke