Från enskilda uppgifter till smarta arbetsflöden
Att förbättra en enskild uppgift ökar effektiviteten. Genom att ompröva arbetsflödet mellan människor och system kan man uppnå ännu större effektivitetsvinster.
Författad av Sigrid Marie Saastad
Se bortom den enskilda uppgiften
Många teknikinitiativ börjar med en enskild åtgärd: att sammanfatta ett dokument, klassificera en förfrågan, hämta information eller automatisera ett repetitivt steg. Dessa förbättringar kan vara användbara, men de största möjligheterna finns ofta mellan uppgifterna.
En affärsprocess kan omfatta e-post, dokument, ERP, andra applikationer och flera personer. Varje enskild aktivitet kan vara relativt enkel, men överlämningarna mellan dem leder till förseningar och manuellt arbete.
Intelligenta arbetsflöden tar hänsyn till processen i sin helhet.
Människor, system och digitala medarbetare som arbetar tillsammans
Tänk dig att en kundförfrågan kommer in via e-post. En digital medarbetare tolkar förfrågan. Relevant information om kunden, beställningen eller tillgången hämtas från företagssystemen. Nästa åtgärd förbereds utifrån fastställda regler och tillgänglig information. Enkla ärenden kan hanteras automatiskt, medan undantagsfall eller beslut som innebär högre risk vidarebefordras till en person.
Medarbetaren behöver inte längre manuellt växla mellan flera system för att få en helhetsbild. Istället sammanställer arbetsflödet informationen och visar nästa steg.
Liknande tillvägagångssätt kan tillämpas inom ekonomi, upphandling, underhåll, projektledning, leveranskedjan och service. Överallt där arbetet sträcker sig över system- och organisationsgränser.
ERP förblir en avgörande grund
I takt med att arbetsflödena blir allt mer intelligenta blir de centrala affärssystemen ännu viktigare. ” ERP ” tillhandahåller transaktioner, stamdata, behörigheter, affärsregler och det operativa sammanhang som intelligenta verktyg behöver.
AI kan tolka information, identifiera mönster och stödja eller initiera åtgärder. Men det är först när dessa funktioner kopplas samman på ett säkert sätt med verksamhetens grundstruktur som de kan bli en del av den faktiska verksamheten, istället för att förbli isolerade verktyg.
Detta gör integration, datakvalitet, processutformning och styrning till väsentliga delar av lösningen.
Utforma utifrån resultatet
Målet bör inte vara att skapa så många agenter som möjligt eller att automatisera varje steg. Det bör istället vara att skapa ett arbetsflöde som ger ett bättre resultat.
I vilka delar bör automatiseringen ta över? Var skapar mänskligt omdöme mervärde? Vilket system bör utgöra den giltiga källan? Vad måste vara transparent och spårbart?
För att kunna besvara dessa frågor krävs både teknisk expertis och en förståelse för hur verksamheten faktiskt fungerar. När den kombinationen finns på plats kan ett intelligent arbetsflöde göra mer än bara påskynda en uppgift. Det kan förändra hur processen fungerar från början till slut.
Vilket arbetsflöde skulle du omforma om du kunde?
Addovation förenar expertis inom ERP, integration, automatisering, AI och affärstransformation. Vi hjälper organisationer att förbättra arbetsflöden från början till slut genom att på ett kontrollerat sätt koppla samman människor, digitala funktioner och centrala affärssystem. Kontakta oss för ett informellt och icke-bindande samtal om en process som du vill förbättra.
Mer från den här serien
Läs mer AI behöver inte vara rubriken
Från AI-initiativ till vardaglig tillämpning Under de senaste åren har nästan varje samtal om
Läs mer Digitala medarbetare: Ge dina medarbetare mer tid till det som verkligen betyder något
En ny typ av kompetens Många organisationer har fortfarande högkvalificerade medarbetare som lägger ner betydande
Läs mer Rätt teknik för rätt uppgift
Börja med det som behöver förbättras. Tekniken utvecklas snabbt, och organisationerna har fler
Läs mer Skapa större värde med de resurser du redan har
Produktivitet är bara början. När organisationer utvärderar ny teknik är den första frågan
Läs mer Driftsättningen är bara början: Att skapa värde under hela resan mot ” ERP ”
Resan förändras efter driftsättningen. Att sätta ett ERP -system i drift är en viktig milstolpe, men det är inte