Digitala medarbetare: Ge dina medarbetare mer tid till det som verkligen betyder något
Den bästa automatiseringen innebär inte bara att uppgifter tas bort. Den skapar istället mer utrymme för människor att använda sitt omdöme, sin expertis och sin tid där det betyder mest.
Författad av Sigrid Marie Saastad
En ny typ av kapacitet
Många organisationer har fortfarande högkvalificerade medarbetare som lägger ner mycket tid på repetitiva arbetsuppgifter: att samla in information, kontrollera status, överföra data mellan system, utarbeta rutinmässig dokumentation eller följa upp förutsägbara ärenden.
Digitala medarbetare kan ta ansvar för tydligt avgränsade delar av detta arbete. De kan övervaka, hämta information, utarbeta rekommendationer eller vidta åtgärder inom överenskomna ramar. AI kan ingå i deras arbetssätt, men affärsvärdet är enklare: mindre manuellt arbete och mer kapacitet för mer värdeskapande uppgifter.
Tänk dig ett ekonomiteam som samlar in information innan de följer upp en faktura, en serviceorganisation som granskar en förfrågan och letar fram rätt tillgång och avtal, eller ett projektteam som gång på gång sammanställer statusinformation. Det här är uppgifter som ofta kan skötas mer effektivt utan att man tar bort den mänskliga kontrollen.
Ta bort arbetsbördan, inte kontrollen
En digital medarbetare bör ha en tydlig roll. Den måste ha tillgång till rätt information, regler för vad den får och inte får göra, samt fastställda punkter där en person granskar, godkänner eller ingriper.
Detta är särskilt viktigt när det gäller ERP och andra affärskritiska system. Automatiseringen ska underlätta arbetet och göra det mer enhetligt, samtidigt som styrning, behörigheter och ansvarsfördelning förblir tydliga.
Frågan är därför inte bara vad som kan automatiseras. En bättre fråga är: var kan vi eliminera repetitiva arbetsuppgifter samtidigt som vi låter människor behålla kontrollen över de beslut som verkligen betyder något?
Små förbättringar kan skapa stort värde
De största möjligheterna är inte alltid spektakulära. Några minuter som sparas i en process kan verka obetydliga. Men när detta upprepas hundratals eller tusentals gånger inom en organisation kan effekten bli betydande.
Snabbare svarstider, färre överlämningar, ett mer enhetligt genomförande och bättre utnyttjande av specialistkompetens kan alla bidra till affärsnyttan.
Framför allt kan den tid som frigörs användas på olika sätt. Ekonomer kan ägna mer tid åt analys. Serviceteamen kan fokusera mer på kunderna och undantagsfall. Konsulterna kan ägna mer tid åt att lösa problem och ge råd.
Börja med arbetet
Digitala medarbetare bör utformas utifrån verkliga processer, inte utifrån en teknik som söker efter ett användningsområde. Det är först när man förstår uppgiften, systemen, data och de inblandade personerna som automatiseringen blir en användbar del av den dagliga verksamheten.
Det är också där erfarenhet av affärsverksamhet och expertis inom ” ERP ” spelar en avgörande roll. Målet är att hitta rätt arbetsuppgifter för att förändra och utforma ett bättre sätt att utföra dem, inte att skapa så många digitala medarbetare som möjligt.
I vilka sammanhang skulle dina medarbetare kunna utnyttja sin tid mer effektivt?
Addovation kombinerar expertis inom affärsprocesser, ERP, automatisering och AI för att identifiera uppgifter som kan hanteras mer effektivt samtidigt som den rätta mänskliga kontrollen bibehålls. Kontakta oss för ett informellt och icke-bindande samtal om hur digitala medarbetare kan skapa värde i er organisation.
Mer från den här serien
Läs mer AI behöver inte vara rubriken
Från AI-initiativ till vardaglig tillämpning Under de senaste åren har nästan varje samtal om
Läs mer Rätt teknik för rätt uppgift
Börja med det som behöver förbättras. Tekniken utvecklas snabbt, och organisationerna har fler
Läs mer Från enskilda uppgifter till smarta arbetsflöden
Se bortom den enskilda uppgiften. Många teknikinitiativ inleds med en enda åtgärd: sammanfatta
Läs mer Skapa större värde med de resurser du redan har
Produktivitet är bara början. När organisationer utvärderar ny teknik är den första frågan
Läs mer Driftsättningen är bara början: Att skapa värde under hela resan mot ” ERP ”
Resan förändras efter driftsättningen. Att sätta ett ERP -system i drift är en viktig milstolpe, men det är inte